RÜCKSENDUNGEN, WIDERRUF UND PRODUKTBESCHAFFUNG
IHR WIDERRUFSRECHT
Gemäß EU-Recht (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf dieses Vertrags durch eine eindeutige Erklärung (z. B. einen Brief per Post oder E-Mail) mitteilen. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
→ Muster-Widerrufsformular (Link zu /pages/model-withdrawal-form)
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Kontakt für den Widerruf:
E-Mail: Returns@the-ios.maison
Post: ROYCE ROLL DESIGN GROUP, LLC d/b/a ICONS OF SKIN MAISON
1000 Brickell Avenue, Suite #715, Miami, FL 33131 USA
Hygieneausnahme bezüglich des Hygienesiegels – BITTE SORGFÄLTIG LESEN
Alle von Icons of Skin Maison verkauften Hautpflege- und Kosmetischen Mittel werden aus Gesundheits- und Hygienegründen in der originalversiegelten Verpackung des Herstellers geliefert.
Das Hygienesiegel wird vom Produkthersteller angebracht und kann Folgendes umfassen:
· Cellophan oder Schrumpffolie auf der Produktverpackung
· Eine Folie oder ein Plastik-Sicherheitssiegel an der Produktöffnung oder -kappe
· Einen manipulationssicheren Verschlussmechanismus, der in die Verpackung integriert ist
· Eine Kombination der oben genannten Elemente
Die spezifische Versiegelungsmethode variiert je nach Marke und Produktlinie und wird vom jeweiligen Hersteller festgelegt. Sie können feststellen, ob das Siegel intakt ist, indem Sie die Außenverpackung bei der Lieferung überprüfen.
Gemäß Artikel 16(e) der EU-Richtlinie 2011/83/EU ist Ihr Widerrufsrecht für versiegelte Waren ausgeschlossen, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.
Was bedeutet das für Sie?
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Situation |
Versiegelungsstatus |
Ergebnis |
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Sie haben Ihre Meinung geändert, innerhalb von 14 Tagen |
Unversehrt und unbeschädigt |
Volle Rückerstattung einschließlich Standardversand |
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Sie haben Ihre Meinung geändert, innerhalb von 14 Tagen |
Beschädigt, entfernt oder manipuliert |
Widerrufsrecht gemäß Art. 16(e) ausgeschlossen |
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Produkt beschädigt/defekt angekommen |
Nicht zutreffend – siehe Abschnitt 4.4 unten |
Rückerstattung oder Ersatz |
SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKERSTATTUNG
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail mit den folgenden Informationen an Returns@the-ios.maison:
· Ihre Bestellnummer
· Lieferdatum
· Ihren Namen und Ihre Adresse
· Grund für Ihre Anfrage (Sie sind nicht verpflichtet, einen Grund für den Widerruf anzugeben, aber eine kurze Beschreibung hilft uns, Ihren Antrag schneller zu bearbeiten)
· Fotos des Produkts und der Verpackung (erforderlich bei Schadens-/Mängelansprüchen; hilfreich, aber optional bei Widerrufsanträgen)
Schritt 2: Bestätigung der Reklamation
Icons of Skin Maison antwortet innerhalb von 24 Stunden mit einer Reklamationsnummer und einer Bestätigung der nächsten Schritte. Diese Reklamationsnummer dient zur Nachverfolgung. Wir werden Sie über alle weiteren erforderlichen Schritte mit Ihrer Antragsbestätigung informieren.
Schritt 3: Bearbeitung der Rückerstattung
Bei gültigen Widerrufsanträgen (Hygienesiegel intakt, innerhalb der 14-tägigen Frist):
· Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Wenn wir die Rücksendung der Waren verlangen, können wir die Rückerstattung gemäß Artikel 13 Absatz 3 der Richtlinie 2011/83/EU bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis der Rücksendung der Waren zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
· Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.
· Gegebenenfalls erhalten Sie mit Ihrer Anspruchsbestätigung Anweisungen zur Rücksendung.
Was wir nicht erstatten können:
· Zusätzliche Versandkosten, wenn Sie eine teurere Versandoption als unsere Standardlieferung gewählt haben
· Produkte, bei denen das Hygienesiegel nach der Lieferung gebrochen, entfernt oder manipuliert wurde (Widerrufsrecht gemäß Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU ausgeschlossen)
BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE PRODUKTE
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, gilt die Hygieneausnahme nicht. Sie haben unabhängig vom Zustand des Siegels Anspruch auf Abhilfe.
⚠️ Wir empfehlen dringend, Schäden oder Mängel innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung zu melden.
Dieses 24-Stunden-Fenster ermöglicht es uns, rechtzeitig eine Reklamation bei unserem Spediteur und Fulfillment-Partner in Ihrem Namen einzureichen. Eine Meldung nach Ablauf dieser Frist führt nicht zum Erlöschen Ihrer Rechte – Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß der EU-Richtlinie 2019/771 bleiben unabhängig vom Zeitpunkt der Meldung uneingeschränkt bestehen –, aber eine zeitnahe Dokumentation verbessert unsere Möglichkeiten, Ihre Reklamation schnell über die Lieferkette zu bearbeiten, erheblich.
So melden Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt:
Senden Sie eine E-Mail an Returns@the-ios.maison mit folgenden Angaben:
· Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum
· Ihren Namen und Ihre Adresse
· Eine klare Beschreibung des Schadens oder Defekts
· Fotos von:
das beschädigte/defekte Produkt
Der äußeren Versandverpackung (einschließlich aller sichtbaren Beschädigungen)
Das Versandetikett (sofern lesbar)
Was als Nächstes geschieht:
1. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit einer Reklamationsnummer
2. Wir prüfen Ihren Anspruch und bieten Ihnen bei Gültigkeit einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
3. Gegebenenfalls erhalten Sie mit Ihrer Schadensbestätigung Anweisungen zur Rücksendung.
4. Ersatzprodukte werden Ihnen ohne zusätzliche Kosten zugestellt.
Gesetzliche Gewährleistung:
Alle von Icons of Skin Maison verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Mängelhaftung gemäß den geltenden Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes (mindestens 2 Jahre gemäß der EU-Richtlinie 1999/44/EG, geändert durch die Richtlinie 2019/771). Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch keine Bestimmung auf dieser Seite beeinträchtigt.
PRODUKTBESCHAFFUNG & ECHTHEIT
Icons of Skin Maison ist eine unabhängige kuratierte Einzelhandelsplattform, die sich auf traditionsreiche Luxus-Hautpflege spezialisiert hat.
Um unseren Kunden exklusive Produkte und Bevorzugte Preisgestaltung zu sichern, beziehen wir unsere Waren direkt von autorisierten Händlern in Europa, Asien und Amerika. Daher kann es sein, dass sich die Verpackung der Produkte, die Sie erhalten, von der Verpackung der in lokalen Kaufhäusern verkauften Artikel unterscheidet (z. B. durch Texte in Französisch, Italienisch oder Japanisch).
Es handelt sich um 100 % authentische, geprüfte Formulierungen, die mit dem globalen Standard identisch sind und lediglich für ihre ursprüngliche Vertriebsregion verpackt wurden.
Alle Produkte tragen die Angaben zur Verantwortlichen Person in der EU auf dem Etikett, wie in der Regulation (EC) No 1223/2009 vorgeschrieben. Die Verantwortliche Person wird vom jeweiligen Produkthersteller benannt und ist auf der Produktverpackung angegeben. Icons of Skin Maison ist ein unabhängiger Einzelhändler und weder Hersteller, Importeur noch Verantwortliche Person für die über diesen Online-Shop verkauften Produkte.
KONTAKT
Für alle Rückerstattungsanträge und Widerrufsanzeigen:
Für Produktanfragen:
ROYCE ROLL DESIGN GROUP, LLC
d/b/a ICONS OF SKIN MAISON
1000 Brickell Avenue, Suite #715,
Miami, FL 33131 USA
+1 305 317 4117
RECHTLICHE HINWEISE
§ Widerrufsrecht: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 9
§ Hygieneausnahme: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(e)
§ Gesetzliche Mängelhaftung: Richtlinie 2019/771
§ Kosmetikverordnung: Regulation (EC) No 1223/2009
§ Streitbeilegungsstellen für Verbraucher: EU-Streitbeilegungsstellen
§ Verbraucher-Schutz in der EU: Portal für Verbraucherrechtsbehelfe