RETOURS, RETRAITS ET APPROVISIONNEMENT EN PRODUITS
RETOURS, RETRAITS ET APPROVISIONNEMENT EN PRODUITS
VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
En vertu de la législation européenne (directive 2011/83/UE), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le Formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
→ Formulaire type de rétractation (lien vers /pages/model-withdrawal-form)
Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Contact pour le retrait :
E-mail : Returns@the-ios.maison
Courrier : ROYCE ROLL DESIGN GROUP, LLC d/b/a ICONS OF SKIN MAISON
1000 Brickell Avenue, Suite #715, Miami, FL 33131 États-Unis
Exception d'hygiène — À lire attentivement
Tous les produits cosmétiques et de soin de la peau vendus par Icons of Skin Maison sont livrés dans leur emballage d'origine scellé et inviolable par le fabricant, afin de garantir leur hygiène et leur sécurité.
Le sceau d'hygiène est apposé par le fabricant du produit et peut inclure :
· Du cellophane ou un film rétractable sur la boîte extérieure du produit
· Un sceau de sécurité en aluminium ou en plastique sur l'ouverture ou le bouchon du produit
· Un mécanisme de fermeture inviolable intégré à l'emballage
· Une combinaison des éléments ci-dessus
La méthode de scellage spécifique varie selon la marque et la gamme de produits et est déterminée par le fabricant concerné. Vous pouvez vérifier si le sceau est intact en examinant l'emballage extérieur à la livraison.
En vertu de l'article 16(e) de la directive européenne 2011/83/UE, votre droit de rétractation est exclu pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois que le sceau a été brisé après la livraison.
Ce que cela signifie pour vous :
|
Situation |
État du sceau |
Conséquence |
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Vous avez changé d'avis, dans un délai de 14 jours |
Intègre et intact |
Remboursement complet, frais d'expédition standard compris |
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Vous avez changé d'avis, dans les 14 jours |
Cassé, retiré ou altéré |
Droit de rétractation exclu en vertu de l'article 16(e) |
|
Produit arrivé endommagé / défectueux |
N/A — voir section 4.4 ci-dessous |
Remboursement ou remplacement |
COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT
Étape 1 : Contactez-nous
Envoyez un e-mail à Returns@the-ios.maison avec les informations suivantes :
· Votre numéro de commande
· La date de livraison
· Votre nom et votre adresse
· Motif de votre demande (vous n'êtes pas tenu de fournir un motif pour votre rétractation, mais une brève description nous aidera à traiter votre demande plus rapidement)
· Des photos du produit et de l'emballage (obligatoires pour les réclamations pour dommages/défauts ; utiles mais facultatives pour les demandes de rétractation)
Étape 2 : Confirmation de la réclamation
Icons of Skin Maison vous répondra dans les 24 heures avec un Numéro de référence de réclamation et la confirmation des étapes suivantes. Ce numéro de référence sert à suivre votre réclamation. Nous vous informerons de toute autre étape nécessaire avec la confirmation de votre réclamation.
Étape 3 : Traitement du remboursement
Pour les demandes de rétractation valides (Scellé d'hygiène intact, dans un délai de 14 jours) :
· Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de Livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de rétractation. Lorsque nous exigeons le retour des marchandises, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que les marchandises aient été reçues ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité, conformément à l'article 13, paragraphe 3, de la directive 2011/83/UE.
· Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf si vous en convenez expressément autrement.
· Nous vous fournirons les instructions de retour, le cas échéant, avec la confirmation de votre demande.
Ce que nous ne pouvons pas rembourser :
· Les frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi une option d'expédition plus coûteuse que notre Livraison standard.
· Les produits dont le sceau d'hygiène a été brisé, retiré ou altéré après la livraison (Droit de rétractation exclu en vertu de l'article 16, point e), de la directive 2011/83/UE)
PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, l'exception d'hygiène ne s'applique pas. Vous avez droit à un recours, quel que soit l'état du sceau.
⚠️ Nous vous recommandons vivement de signaler les dommages ou les défauts dans les 24 heures suivant la livraison.
Ce délai de 24 heures nous permet de déposer une réclamation en temps utile auprès de notre transporteur et de notre Partenaire logistique en votre nom. Le fait de signaler les dommages ou les défauts après ce délai n'annule pas vos droits : vos droits de garantie légaux en vertu de la directive européenne 2019/771 restent pleinement applicables, quelle que soit la date à laquelle vous signalez les dommages ou les défauts, mais le fait de disposer de documents contemporains améliore considérablement notre capacité à résoudre rapidement votre réclamation tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Pour signaler un produit endommagé ou défectueux :
Envoyez un e-mail à Returns@the-ios.maison avec :
· Votre numéro de commande et la date de livraison
· Votre nom et votre adresse
· Une description claire du dommage ou du défaut
· Des photos de :
Le produit endommagé/défectueux
Le carton d'expédition extérieur (y compris tout dommage visible)
L'étiquette d'expédition (si elle est lisible)
Que se passe-t-il ensuite ?
1. Nous vous répondrons dans les 24 heures avec un Numéro de référence de réclamation
2. Nous évaluerons votre réclamation et, si elle est valide, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.
3. Nous vous fournirons les instructions de retour, le cas échéant, avec la confirmation de votre réclamation.
4. Les produits de remplacement vous seront expédiés sans frais supplémentaires.
Garantie légale :
Tous les produits vendus par Icons of Skin Maison sont soumis à la garantie légale de conformité en vertu des lois applicables de votre pays de résidence (minimum 2 ans en vertu de la directive européenne 1999/44/CE telle que modifiée par la directive 2019/771). Vos droits de garantie légale ne sont pas affectés par les dispositions de cette page.
APPROVISIONNEMENT ET AUTHENTICITÉ DES PRODUITS
Icons of Skin Maison est une plateforme de vente au détail indépendante et curatée spécialisée dans les soins de luxe patrimoniaux.
Afin de garantir à nos clients un stock exclusif et une Tarification préférentielle, nous nous approvisionnons directement auprès de distributeurs agréés en Europe, en Asie et en Amérique. Par conséquent, le produit que vous recevez peut présenter des différences d'emballage (telles que des textes en français, en italien ou en japonais) par rapport aux articles vendus dans les grands magasins locaux.
Ces produits sont 100 % authentiques, leurs formulations sont identiques à la norme mondiale et leur emballage est simplement adapté à leur région de distribution d'origine.
Tous les produits portent les informations relatives à la personne responsable dans l'UE sur l'étiquette, conformément au Règlement (CE) n° 1223/2009. La personne responsable est désignée par le fabricant du produit concerné et est identifiée sur l'emballage du produit. Icons of Skin Maison opère en tant que détaillant indépendant et n'est ni le fabricant, ni l'importateur, ni la personne responsable des produits vendus sur cette Boutique en ligne.
CONTACT
Pour toutes les demandes de remboursement et les avis de rétractation :
Pour toute question relative aux produits :
ROYCE ROLL DESIGN GROUP, LLC
d/b/a ICONS OF SKIN MAISON
1000 Brickell Avenue, Suite #715,
Miami, FL 33131 États-Unis
+1 305 317 4117
RÉFÉRENCES JURIDIQUES
Droit de rétractation: Directive 2011/83/UE, article 9
Exception d'hygiène: Directive 2011/83/UE, article 16, point e)
Garantie légale de conformité: Directive 2019/771
Règlement sur les produits cosmétiques: Règlement (CE) n° 1223/2009
Organismes de règlement des litiges des consommateurs : Organismes de règlement des litiges de l'UE
Recours des consommateurs dans l'UE : Portail des recours des consommateurs