RETOUREN, HERROEPINGEN EN PRODUCTBESCHAFFING
UW HERROEPINGSRECHT
Volgens de EU-wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) hebt u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
→ Modelformulier voor herroeping (link naar /pages/model-withdrawal-form)
Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Contact voor herroeping:
E-mail: Returns@the-ios.maison
Post: ROYCE ROLL DESIGN GROUP, LLC d/b/a ICONS OF SKIN MAISON
1000 Brickell Avenue, Suite #715, Miami, FL 33131 VS
UITZONDERING OP DE HYGIËNEVERZEGELING — GELIEVE ZORGVULDIG TE LEZEN
Alle huidverzorgings- en cosmeticaproducten die door Icons of Skin Maison worden verkocht, worden geleverd in de originele, verzegelde verpakking van de fabrikant om de gezondheid en hygiëne te waarborgen.
De hygiënezegel wordt aangebracht door de fabrikant van het product en kan bestaan uit:
· Cellofaan of krimpfolie op de buitenverpakking van het product
· Een folie- of plastic veiligheidszegel op de opening of dop van het product
· Een verzegeld sluitingsmechanisme dat in de verpakking is geïntegreerd
· Een combinatie van het bovenstaande
De specifieke verzegelingsmethode verschilt per merk en productlijn en wordt bepaald door de betreffende fabrikant. U kunt controleren of de verzegeling intact is door de buitenverpakking bij levering te inspecteren.
Op grond van artikel 16, onder e), van EU-richtlijn 2011/83/EU is uw herroepingsrecht uitgesloten voor verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering zodra de verzegeling na levering is verbroken.
Wat dit voor u betekent:
|
Situatie |
Status van de verzegeling |
Resultaat |
|
U bent van gedachten veranderd, binnen 14 dagen |
Intact en onbeschadigd |
Volledige terugbetaling inclusief standaard verzendkosten |
|
Bent u binnen 14 dagen van gedachten veranderd? |
Gebroken, verwijderd of gemanipuleerd |
Herroepingsrecht uitgesloten op grond van art. 16(e) |
|
Product beschadigd/defect aangekomen |
N.v.t. — zie paragraaf 4.4 hieronder |
Terugbetaling of vervanging |
HOE KUNT U EEN TERUGBETALING AANVRAGEN
Stap 1: Neem contact met ons op
Stuur een e-mail naar Returns@the-ios.maison met de volgende informatie:
· Uw bestelnummer
· Datum van levering
· Uw naam en adres
· Reden voor uw verzoek (u bent niet verplicht een reden voor herroeping op te geven, maar een korte beschrijving helpt ons uw claim sneller te verwerken)
· Foto's van het product en de verpakking (vereist voor claims wegens schade/defecten; nuttig maar optioneel voor herroepingsverzoeken)
Stap 2: Bevestiging van de claim
Icons of Skin Maison reageert binnen 24 uur met een claimreferentienummer en een bevestiging van de volgende stappen. Dit referentienummer is bedoeld voor trackingdoeleinden. Bij de bevestiging van uw claim zullen wij u informeren over eventuele verdere stappen die nodig zijn.
Stap 3: Verwerking van de terugbetaling
Voor geldige herroepingsverzoeken (hygiënezegel intact, binnen een periode van 14 dagen):
· Wij zullen alle van u ontvangen betalingen, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht terugbetalen. Wanneer wij de terugzending van goederen verlangen, kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt, overeenkomstig artikel 13, lid 3, van Richtlijn 2011/83/EU.
· De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt.
· Indien van toepassing, verstrekken wij u bij de bevestiging van uw claim instructies voor het retourneren.
Wat wij niet kunnen terugbetalen:
· Extra verzendkosten als u een duurdere verzendoptie hebt gekozen dan onze standaardlevering
· Producten waarvan de hygiëneverzegeling na levering is verbroken, verwijderd of gemanipuleerd (herroepingsrecht uitgesloten op grond van artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU)
BESCHADIGDE OF DEFECTE PRODUCTEN
Als uw product beschadigd of defect aankomt, of niet overeenkomt met wat u hebt besteld, is de uitzondering voor hygiënezegels niet van toepassing. U hebt recht op een oplossing, ongeacht de status van de zegel.
⚠️ We raden u ten zeerste aan om schade of defecten binnen 24 uur na levering te melden.
Deze termijn van 24 uur stelt ons in staat om namens u tijdig een claim in te dienen bij onze vervoerder en fulfilmentpartner. Als u dit na deze termijn meldt, verliest u uw rechten niet. Uw wettelijke garantierechten op grond van EU-richtlijn 2019/771 blijven volledig onverminderd van kracht, ongeacht wanneer u dit meldt. Maar als u dit direct meldt, kunnen wij uw claim veel sneller afhandelen via de toeleveringsketen.
Om een beschadigd of defect product te melden:
Stuur een e-mail naar Returns@the-ios.maison met:
· Uw bestelnummer en leveringsdatum
· Uw naam en adres
· Een duidelijke beschrijving van de schade of het defect
· Foto's van:
Het beschadigde/defecte product
De buitenste verzenddoos (inclusief zichtbare schade)
Het verzendlabel (indien leesbaar)
Wat gebeurt er vervolgens:
1. We reageren binnen 24 uur met een claimreferentienummer
2. We beoordelen uw claim en bieden, indien deze geldig is, een vervangend product of een volledige terugbetaling aan, zonder dat dit voor u kosten met zich meebrengt.
3. Indien van toepassing, verstrekken wij retourinstructies bij uw claimbevestiging.
4. Vervangende producten worden zonder extra kosten naar u verzonden.
Wettelijke garantie:
Alle producten die door Icons of Skin Maison worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie volgens de toepasselijke wetgeving van het land waar u woont (minimaal 2 jaar volgens EU-richtlijn 1999/44/EG, zoals gewijzigd door richtlijn 2019/771). Uw wettelijke garantierechten worden niet beïnvloed door enige bepaling op deze pagina.
PRODUCTBESCHAFFING & AUTHENTICITEIT
Icons of Skin Maison is een onafhankelijk, zorgvuldig samengesteld retailplatform dat gespecialiseerd is in traditionele luxe huidverzorgingsproducten.
Om exclusieve voorraad en voorkeursprijzen voor onze klanten te garanderen, kopen we rechtstreeks in bij geautoriseerde distributeurs in Europa, Azië en Amerika. Als gevolg hiervan kan het product dat u ontvangt verschillen in verpakking vertonen (zoals tekst in het Frans, Italiaans of Japans) in vergelijking met artikelen die in lokale warenhuizen worden verkocht.
Deze producten zijn 100% authentiek, hebben een geverifieerde samenstelling die identiek is aan de wereldwijde norm en zijn eenvoudig verpakt voor de regio waar ze oorspronkelijk worden gedistribueerd.
Alle producten zijn voorzien van de informatie over de verantwoordelijke persoon in de EU op het etiket, zoals vereist door Verordening (EG) nr. 1223/2009. De verantwoordelijke persoon wordt aangewezen door de respectieve productfabrikant en staat vermeld op de productverpakking. Icons of Skin Maison opereert als een onafhankelijke detailhandelaar en is niet de fabrikant, importeur of verantwoordelijke persoon voor enig product dat via deze online winkel wordt verkocht.
CONTACT
Voor alle verzoeken om terugbetaling en kennisgevingen van herroeping:
Voor vragen over producten:
ROYCE ROLL DESIGN GROUP, LLC
d/b/a ICONS OF SKIN MAISON
1000 Brickell Avenue, Suite #715,
Miami, FL 33131 VS
+1 305 317 4117
JURIDISCHE REFERENTIES
Herroepingsrecht: Richtlijn 2011/83/EU, artikel 9
Uitzondering op het hygiënezegel: Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16, onder e)
Wettelijke conformiteitsgarantie: Richtlijn 2019/771
Cosmeticaregeling: Verordening (EG) nr. 1223/2009
Organen voor de beslechting van consumentengeschillen: EU-organen voor geschillenbeslechting
Consumentenverhaal in de EU: Portaal voor consumentenbescherming