FAQ-ABSCHNITT
Bestellungen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung über den Tracking-Link in Ihrer Auftragsbestätigung verfolgen.
Was soll ich tun, wenn sich mein Paket verspätet?
Wenn sich Ihr Paket verspätet, überprüfen Sie den Tracking-Status auf Aktualisierungen. Wenn es keine Aktualisierungen gibt, wenden Sie sich bitte an unsere Verkaufsabteilung:
Was bedeutet der Status „Ausstehend”?
Der Status „Ausstehend” bedeutet, dass Ihre Sendung für Tracking-Updates in der Warteschlange steht. Unser Versandsystem ruft alle 3 bis 12 Stunden Tracking-Informationen von den Spediteuren ab. Wenn der Status über einen längeren Zeitraum „Ausstehend” bleibt, kann dies bedeuten, dass der Spediteur seine Tracking-Informationen noch nicht aktualisiert hat.
Warum bleibt mein Paket auf dem Transportweg stecken?
Pakete können aufgrund hoher Versandvolumina oder Problemen beim Transportunternehmen verspätet sein. Weitere Informationen finden Sie in Ihren Sendungsverfolgungsdetails. Wenn sich der Status nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums aktualisiert, wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung unter Orders@the-ios.maison.
Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nie erhalten habe und es verloren gegangen ist?
Wenn Sie Ihr Paket bis zum voraussichtlichen Liefertermin nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst den Sendungsverfolgungsstatus. Wenn die Sendungsverfolgung die Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich so schnell wie möglich an unsere Vertriebsabteilung unter Orders@the-ios.maison zu wenden. Eine frühzeitige Benachrichtigung ermöglicht es uns, schnell mit dem Versanddienstleister zu reagieren und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Lösung, sei es durch erneuten Versand oder eine vollständige Rückerstattung, erheblich.
Was passiert mit nicht zustellbaren Paketen?
Wenn ein Paket aus Gründen wie Verweigerung der Annahme, Unzustellbarkeit oder Nichtverfügbarkeit eines Empfängers zur Unterschrift an unseren Fulfillment-Partner zurückgeschickt wird, erstatten wir Ihnen die Kosten für den Artikel abzüglich der Versandkosten, die dem Spediteur für die Rücksendung des Artikels entstanden sind.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab:
VERSANDBEDINGUNGEN & LIEFERFRISTEN
BESTELLUNGEN UNTER 165 €
Land Standardlieferung Express-Upgrade Versandbedingungen
• Deutschland 4–5 Werktage 1–3 Werktage Zu Lasten des Kunden
• Niederlande 2–3 Werktage 1–2 Werktage Zu Lasten des Kunden
• Belgien 2–3 Werktage 1–2 Werktage Zu Lasten des Kunden
• Österreich 2–3 Werktage 1–2 Werktage Zu Lasten des Kunden
• Dänemark 3–4 Werktage 1–2 Werktage Kosten Zu Lasten des Kunden
• Schweden 4–5 Werktage 1–3 Werktage Kosten Zu Lasten des Kunden
• Finnland 5–7 Werktage 2–3 Werktage Kosten Zu Lasten des Kunden
• Luxemburg 2–5 Werktage 1–3 Werktage Kosten Zu Lasten des Kunden
BESTELLUNGEN ÜBER 165 €
• Kostenloser Versand
• Express-Versand-Upgrade verfügbar (vom Kunden zu bezahlen)
BILDUNG
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Code.
Woher werden Ihre Bestellungen versandt?
Alle Bestellungen werden von unserem europäischen Fulfillment-Hub in Spanien aus versandt, der Teil unseres globalen Beschaffungsnetzwerks ist.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Nein. Alle Bestellungen werden innerhalb der Europäischen Union bearbeitet und versandt, sodass keine Zollgebühren, Einfuhrgebühren oder zusätzliche Kosten anfallen. Der an der Kasse angezeigte Preis – einschließlich der Mehrwertsteuer für Ihr Land – ist der Endpreis, den Sie bezahlen.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?
Unser System ist darauf ausgelegt, Bestellungen mithilfe unseres Netzwerks von EU-Fulfillment-Partnern schnell zu bearbeiten, zu versenden und auszuliefern. Sobald Sie auf „Zahlungspflichtig bestellen” geklickt haben, wird Ihre Bestellung sofort bearbeitet und kann nicht mehr geändert werden. Wenn Sie die Artikel nach Erhalt nicht behalten möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt „Rücksendungen und Widerruf” weiter unten.
Warum könnte meine Bestellung storniert werden?
Ihre Bestellung kann storniert werden, wenn Ihr Finanzinstitut die Transaktion nicht zulässt, wenn die angegebene Lieferadresse ungültig ist oder außerhalb unseres Liefergebiets liegt (DE, NL, SE, DK, FI, AT, BE, LU) oder wenn der Artikel von unseren EU-Fulfillment-Partnern nicht geliefert werden kann. Dies sind häufige Gründe für die Stornierung einer Bestellung. Bereits eingezogene Zahlungen werden unverzüglich in voller Höhe zurückerstattet.
Muss ich für meine Lieferung unterschreiben?
Ja. Um die Sicherheit Ihres Einkaufs zu gewährleisten, ist für alle Sendungen eine Unterschrift bei der Lieferung erforderlich. Wir ermächtigen die Zusteller nicht, Pakete unbeaufsichtigt zu hinterlassen. Bitte überprüfen Sie die Außenverpackung, bevor Sie unterschreiben. Wenn das Paket beschädigt erscheint, bitten Sie den Zusteller, das Paket neben Ihrer Unterschrift als „BESCHÄDIGT” zu vermerken, oder lehnen Sie die Lieferung ab, wenn der Schaden schwerwiegend ist.
Wie kann ich den Kundendienst für weitere Unterstützung kontaktieren?
Sie können unseren Kundendienst über die Seite „Kontakt” auf unserer Website erreichen. Sie können uns auch direkt eine E-Mail senden:
· Bestellungen / Quittungen / Rücksendungen: Orders@the-ios.maison
· Rücksendungen / Widerruf: Returns@the-ios.maison
· Client Service: ClientService@the-ios.maison
Alle E-Mail-Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen) beantwortet.
Rücksendungen und Widerrufe
Kann ich meinen Kauf zurückgeben, wenn ich meine Meinung ändere?
Ja. Nach EU-Recht (Richtlinie 2011/83/EU) haben Sie das Widerrufsrecht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung (z. B. einen Brief per Post oder E-Mail) an Returns@the-ios.maison mitteilen. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
→ (dieser Link führt zur NEUEN RECHTSINFORMATIONEN-SEITE 3)
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
E-Mail: Returns@the-ios.maison mit:
• Ihrer Bestellnummer
• Lieferdatum
• Ihrem Namen und Ihrer Adresse
• Grund für Ihre Anfrage (nicht erforderlich für den Widerruf, aber hilfreich)
• Fotos des Produkts und der Verpackung (erforderlich für Schadens-/Mängelansprüche; optional für den Widerruf)
Schritt 2: Bestätigung der Reklamation
Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Reklamationsnummer und eine Bestätigung der nächsten Schritte zusenden.
Schritt 3: Bearbeitung der Rückerstattung
Bei gültigen Widerrufen (Hygienesiegel intakt, innerhalb der 14-tägigen Frist):
· Vollständige Rückerstattung einschließlich der Kosten der Standardlieferung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung
· Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf
· Gegebenenfalls erhalten Sie mit Ihrer Anspruchsbestätigung Anweisungen zur Rücksendung.
Was kann nicht erstattet werden?
· Zusätzliche Versandkosten, wenn Sie eine teurere Versandoption als unsere Standardlieferung gewählt haben
· Produkte, bei denen das Hygienesiegel nach der Lieferung gebrochen, entfernt oder manipuliert wurde (Widerrufsrecht gemäß Artikel 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU ausgeschlossen)
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, gilt die Hygieneausnahme nicht. Sie haben unabhängig vom Zustand des Siegels Anspruch auf Abhilfe.
⚠️ Wir empfehlen Ihnen dringend, Schäden oder Mängel innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung zu melden.
Dieses 24-Stunden-Fenster ermöglicht es uns, rechtzeitig eine Reklamation bei unserem Spediteur und Fulfillment-Partner in Ihrem Namen einzureichen. Eine Meldung nach Ablauf dieser Frist hat keinen Einfluss auf Ihre Rechte – Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß der EU-Richtlinie 2019/771 bleiben unabhängig vom Zeitpunkt Ihrer Meldung uneingeschränkt bestehen –, aber eine zeitnahe Dokumentation verbessert unsere Möglichkeiten, Ihren Anspruch schnell über die Lieferkette zu bearbeiten, erheblich.
E-Mail: Returns@the-ios.maison mit:
· Ihrer Bestellnummer und dem Lieferdatum
· Ihrem Namen und Ihrer Adresse
· einer klaren Beschreibung des Schadens oder Defekts
· Fotos des beschädigten/defekten Produkts, des Versandkartons und des Versandetiketts
Was passiert als Nächstes:
· Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit einer Reklamationsnummer für Ihren Anspruch
· Wir prüfen Ihren Anspruch und bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an
· Gegebenenfalls erhalten Sie mit Ihrer Anspruchsbestätigung Anweisungen zur Rücksendung.
· Ersatzprodukte werden ohne zusätzliche Kosten versandt
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung oder der Bestätigung eines gültigen Mängelanspruches bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie beim ursprünglichen Kauf, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. Die Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann variieren und wird von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter festgelegt.
Was sind meine gesetzlichen Gewährleistungsrechte?
Alle von Icons of Skin Maison verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Mängelhaftung gemäß den geltenden Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes. Gemäß der EU-Richtlinie 2019/771 haben Sie eine Mindestgarantie von 2 Jahren ab Lieferdatum. Jede Konformitätsmängel, die innerhalb eines Jahres nach Lieferung auftreten, gelten als zum Zeitpunkt der Lieferung bereits vorhanden (einige Mitgliedstaaten verlängern diese Vermutung auf 2 Jahre). Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch keine Bestimmung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder auf unserer Website beeinträchtigt.
Zahlungen
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Icons of Skin Maison bietet unseren europäischen Kunden eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten:
Kreditkarten: Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. Die Zahlung wird bei der Bestellung bei Ihrer Bank reserviert und nach dem Versand, spätestens jedoch nach 7 Tagen (28 Tagen bei American Express) abgebucht.
PayPal: Für sichere und einfache Zahlungen melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an, überprüfen Sie Ihre Bestellung und geben Sie die Zahlung frei. Die Zahlung wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden eingezogen.
Shop Pay: Eine digitale Geldbörse, die Ihre E-Mail-, Versand- und Zahlungsdaten speichert, um den Bezahlvorgang zu beschleunigen. Shop Pay speichert Ihre Daten sicher, sodass Sie zukünftige Bestellungen mit einem Fingertipp bezahlen können. Shop Pay ist lediglich eine Komfortfunktion für den Bezahlvorgang – es handelt sich nicht um eine Zahlungsmethode oder Finanzierungsoption. Shop Pay Installments (jetzt kaufen, später bezahlen) ist für EU-Bürger nicht verfügbar. Für Ratenzahlungen siehe Klarna unten.
Lokale europäische Zahlungsmethoden:
iDEAL (Niederlande)
Bancontact (Belgien)
Sofort (Deutschland, Österreich) – ein Direktüberweisungsdienst, der von Klarna betrieben wird
Die gesamte Zahlungsabwicklung erfolgt über Shopify Payments und/oder den jeweiligen Diensteanbieter. Icons of Skin Maison speichert keine Kreditkartendaten.
Kann ich „Jetzt kaufen, später bezahlen“?
Ja. Wir haben uns mit Klarna zusammengetan, um unseren europäischen Kunden flexible Zahlungsoptionen anzubieten. Je nach Land haben Sie möglicherweise Anspruch auf:
· Später bezahlen: Sie erhalten Ihre Ware zuerst und bezahlen bis zu 30 Tage später.
· In Raten bezahlen: Teilen Sie Ihren Einkauf in kleinere, zinsfreie Zahlungen auf.
Die Berechtigung wird von Klarna an der Kasse geprüft. Wenn Klarna ausgewählt wird, gelten für alle Klarna-Transaktionen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Klarna Bank AB (publ). Diese finden Sie unter https://www.klarna.com/legal/.
Hinweis: Shop Pay Installments ist für EU-Bürger nicht verfügbar. Klarna ist der Anbieter für Ratenzahlungen für unsere europäischen Märkte.
Ist die Verwendung meiner Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?
Ja. Alle Transaktionen auf unserer Website sind durch die branchenübliche TLS/SSL-Verschlüsselung geschützt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Shopify Payments, einen PCI DSS Level 1-zertifizierten Zahlungsabwickler – die höchste Stufe der Zahlungssicherheitszertifizierung. Icons of Skin Maison speichert, verarbeitet oder hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre vollständigen Kreditkartendaten.
Sind alle Preise in Euro angegeben und enthalten sie die Mehrwertsteuer?
Ja. Alle im Online-Shop angezeigten Preise sind Gesamtpreise in Euro (€) und enthalten die für Ihr Lieferland geltende gesetzliche Mehrwertsteuer (MwSt.). Der Mehrwertsteuerbetrag und -satz werden vor dem Absenden Ihrer Bestellung an der Kasse sowie auf Ihrer Auftragsbestätigung und Rechnung aufgeführt. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Endpreis – es fallen keine zusätzlichen Steuern, Zölle oder Gebühren an.
Ihre Rechte und Datenschutz
Wie geht Icons of Skin Maison mit meinen persönlichen Daten um?
Icons of Skin Maison verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO – Verordnung (EU) 2016/679) und den geltenden nationalen Datenschutzgesetzen. Personenbezogene Daten werden verwendet, um Ihre Bestellung auszuführen, Ihnen Tracking-Updates zu senden und Ihr Einkaufserlebnis nach dem Kauf zu verbessern. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden Ihr Name, Ihre Lieferadresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestelldaten ausschließlich zum Zweck der Auftragsabwicklung und Lieferung an unsere in der EU ansässigen Fulfillment-Partner übermittelt (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe b DSGVO). Detaillierte Informationen zur Datennutzung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Welche Cookies verwendet Ihre Website und wie kann ich diese verwalten?
Unsere Website verwendet Cookies der folgenden Kategorien:
· Unbedingt erforderliche Cookies: Unverzichtbar für die Funktion der Website (z. B. Warenkorb, Kasse, Spracheinstellungen über Weglot). Diese können nicht deaktiviert werden.
· Funktional: Verbessern Ihr Erlebnis, sind aber nicht unbedingt erforderlich (z. B.
· Analytik: Helfen uns zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen (z. B. Google Analytics 4). Diese erfordern Ihre Zustimmung.
· Marketing: Werden für Werbung und Retargeting verwendet. Diese erfordern Ihre Zustimmung.
Wenn Sie unsere Website zum ersten Mal besuchen, erscheint ein Cookie-Einwilligungsbanner mit den gleich großen Schaltflächen „Alle akzeptieren“ und „Alle ablehnen“. Sie können Ihre Einstellungen jederzeit verwalten, indem Sie auf den Link „Cookie-Einstellungen“ in der Fußzeile der Website klicken. Die Ablehnung nicht erforderlicher Cookies hindert Sie nicht daran, auf unserer Website zu surfen oder einzukaufen.
Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
Wie kann ich mich von Marketingmitteilungen abmelden?
Sie können sich vom Erhalt von Marketingmitteilungen abmelden, indem Sie auf den Link „Abmelden“ am Ende jeder Werbe-E-Mail klicken oder Ihre Einstellungen in Ihren Kontoeinstellungen auf unserer Website aktualisieren.
Wie kann ich meine Datenschutzrechte gemäß der DSGVO ausüben?
Sie haben gemäß den Artikeln 15–21 DSGVO das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten sowie das Recht, deren Verarbeitung zu widersprechen. Um eines dieser Rechte auszuüben, wenden Sie sich bitte an: Privacy@the-ios.maison . Wir werden Ihre Anfrage gemäß Artikel 12 Absatz 3 DSGVO innerhalb von 30 Tagen beantworten.
Wo kann ich eine Streitigkeit mit Icons of Skin Maison beilegen?
Wir empfehlen Ihnen, sich zur Klärung etwaiger Bedenken direkt an ClientService@the-ios.maison zu wenden. Die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) wurde am 20. Juli 2025 gemäß der Regulation (EU) 2024/3228 eingestellt. Ein Verzeichnis der Streitbeilegungsstellen für Verbraucher in den EU-Mitgliedstaaten finden Sie unter: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies
Gemäß § 36 VSBG nimmt der Verkäufer nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil. Als Verbraucher können Sie ein Verfahren vor den Gerichten des EU-Mitgliedstaats, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, einleiten.
Produkte
Wie werden die Artikel versandt?
Alle Bestellungen werden innerhalb der Europäischen Union bearbeitet und mit einem Tracking-Code versandt. Sie erhalten Ihre Tracking-Informationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Kann ich Echtzeit-Benachrichtigungen über meinen Bestellstatus erhalten?
Ja, Sie erhalten per E-Mail Echtzeit-Updates zum Bestellstatus, einschließlich Versandbestätigung und Tracking-Informationen. SMS-Benachrichtigungen werden in Kürze verfügbar sein.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können?
Alle von Icons of Skin Maison verkauften Hautpflege- und Kosmetischen Mittel sind aus Gesundheits- und Hygienegründen mit einem Manipulationssicheren Hygienesiegel versehen. Gemäß Artikel 16(e) der EU-Richtlinie 2011/83/EU ist Ihr Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald das Hygienesiegel nach der Lieferung gebrochen wurde.
Wenn das Hygienesiegel intakt und unbeschädigt ist, können Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ausüben. Ausführliche Informationen zur Einreichung eines Widerrufsantrags finden Sie in unserem Abschnitt „Rücksendungen und Widerrufe”.
Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt geliefert wird, haben Sie gemäß der EU-Richtlinie 2019/771 unabhängig vom Zustand des Siegels Anspruch auf Ersatz.
Warum sieht die Produktverpackung manchmal anders aus (z. B. fremdsprachiger Text)?
Um unseren Kunden exklusive Produkte und Bevorzugte Preisgestaltung zu sichern, bezieht Icons of Skin Maison seine Produkte von autorisierten Händlern. Daher kann es sein, dass das Produkt, das Sie erhalten, im Vergleich zu Artikeln, die in lokalen Kaufhäusern verkauft werden, Unterschiede in der Verpackung aufweist (z. B. Texte in Französisch, Italienisch oder Japanisch). Diese Produkte sind zu 100 % authentisch, haben eine geprüfte Zusammensetzung, die dem globalen Standard entspricht, und sind lediglich für ihre ursprüngliche Vertriebsregion verpackt.
Wichtig: Unabhängig von der Region der Originalverpackung werden alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union (Spanien) bearbeitet und versandt. Für Ihre Bestellung fallen keine Zölle oder Einfuhrgebühren an. Alle Produkte tragen die Angaben zur Verantwortlichen Person in der EU auf dem Etikett, wie in der Regulation (EC) No 1223/2009 vorgeschrieben.