CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. CHAMP D'APPLICATION ET IDENTIFICATION DU FOURNISSEUR

1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV » ou « Conditions ») régissent tous les contrats de vente de marchandises conclus entre le Vendeur et le Client via la Boutique en ligne www.the-ios.maison (ci-après la « Boutique en ligne »).

1.2 MENTIONS LÉGALES (IMPRESSUM)

Prestataire de services / Exploitant :

Nom de la société : ROYCE ROLL DESIGN GROUP, LLC

d/b/a ICONS OF SKIN MAISON

Forme juridique : Société à responsabilité limitée (Florida, USA)

Gérant: Jeffrey Chancellor Roll

Adresse 1000 Brickell Avenue, Suite #715,

Miami, FL 33131 États-Unis

Registre du commerce : Division des sociétés de Floride

Numéro d'enregistrement : L19000258194

Numéro d'identification TVA : [Inséré lors de l'enregistrement OSS

- voir clause 3.3]

Numéro d'enregistrement LUCID: [En attente d'enregistrement]

CONTACT :

E-mail (commandes/reçus) : Orders@the-ios.maison

E-mail (retours/rétractation) : Returns@the-ios.maison

E-mail (service clientèle pour les clients) : ClientService@the-ios.maison

E-mail (confidentialité / demandes de données) : Privacy@the-ios.maison

Téléphone : +1 305 317 4117

RESPONSABLE DU CONTENU (conformément au § 18 al. 2 du MStV) :

Jeffrey Chancellor Roll 1000 Brickell Avenue, Suite #715, Miami, FL 33131 États-Unis

HÉBERGEMENT TECHNIQUE :

Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, Ontario K2P 2L8, Canada

RÉSOLUTION DES LITIGES DE CONSOMMATION :

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a été supprimée le 20 juillet 2025 conformément au Règlement (UE) 2024/3228. Une liste des organismes de règlement des litiges pour les consommateurs dans les États membres de l'UE est disponible à l'adresse suivante : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Notre adresse e-mail pour le règlement des litiges est la suivante :ClientService@the-ios.maison Conformément au § 36 VSBG, le Vendeur ne participe pas aux procédures de règlement des litiges devant un organisme d'arbitrage des consommateurs (Verbraucherschlichtungsstelle). Les clients sont invités à contacter directementClientService@the-ios.maison .

Garantie légale de conformité :

Veuillez noter que tous les produits vendus sont soumis à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés prévues par les lois applicables du pays de résidence du Consommateur (y compris la garantie de 2 ans prévue par la directive européenne 1999/44/CE telle que modifiée par la directive 2019/771).

1.3 Divulgation du modèle commercial : Icons of Skin Maison opère en tant que Curateur et détaillant indépendant de produits de soins de luxe patrimoniaux. Nous ne sommes pas le fabricant des produits vendus sur la Boutique en ligne. Tous les produits proviennent de partenaires de distribution européens autorisés et sont livrés par des prestataires logistiques tiers situés dans l'Union européenne (ci-après dénommés « Partenaires logistiques »). Le Vendeur est la seule partie contractante pour tous les achats ; la relation contractuelle du Client est exclusivement établie avec le Vendeur.

1.4 Définitions :

(a) « Consommateur » désigne toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont principalement ni commerciales ni indépendantes, au sens du § 13 du BGB (Code civil allemand) et de l'article 2, paragraphe 1, de la directive européenne 2011/83/UE.

(b) « Professionnel » désigne une personne physique ou morale, ou une société de personnes dotée de la capacité juridique, qui agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante lorsqu'elle conclut une transaction juridique, au sens du § 14 du BGB.

(c) « Partenaire logistique » désigne le ou les prestataires logistiques tiers situés dans l'Union européenne qui stockent, emballent et expédient les produits pour le compte du Vendeur directement au Client.

1.5 Limitation du champ d'application : les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux ventes effectuées via la Boutique en ligne à des clients dont l'adresse de livraison se trouve dans les pays suivants : Allemagne (DE), Pays-Bas (NL), Suède (SE), Danemark (DK), Finlande (FI), Autriche (AT), Belgique (BE) et Luxembourg (LU). Les ventes vers d'autres pays ne sont pas acceptées via cette Boutique en ligne.

1.6 Conditions divergentes : les présentes CGV s'appliquent exclusivement. Les conditions divergentes, contradictoires ou complémentaires du Client ne font pas partie du contrat, même si le Vendeur ne s'y oppose pas expressément.

2. CONCLUSION DU CONTRAT

2.1 Les présentations des produits dans la Boutique en ligne ne constituent pas des offres juridiquement contraignantes, mais une invitation sans engagement adressée au Client à soumettre une offre d'achat de marchandises (invitatio ad offerendum).

2.2 Le processus de commande se déroule comme suit :

(a) Le client sélectionne les produits et les place dans le panier virtuel.

(b) Le client vérifie le contenu du panier et passe à la caisse.

(d) Le client vérifie le récapitulatif de la commande, qui affiche le prix total incluant toutes les taxes et les frais d'expédition, et confirme son acceptation des présentes CGV.

(e) En cliquant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » (en allemand : « Zahlungspflichtig bestellen »), le client soumet une offre ferme d'achat des produits contenus dans le panier au prix total indiqué.

2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq (5) jours ouvrables par l'un des moyens suivants, selon la première éventualité :

(a) En envoyant une confirmation de commande explicite par e-mail (la « Confirmation de commande ») ; ou

(b) Livrant les marchandises au client ; ou

2.4 Le contrat est conclu au moment où l'un des événements décrits à la clause 2.3 se produit en premier. Un e-mail automatique d'accusé de réception de commande (« Accusé de réception de commande ») confirme simplement la réception de la commande du client et ne constitue pas une acceptation de l'offre.

2.5 Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande pour des raisons légitimes, notamment, mais sans s'y limiter : indisponibilité du produit, erreurs de prix ou suspicion de fraude. Dans ce cas, le Client en sera informé rapidement et tout paiement déjà effectué sera remboursé intégralement sans délai injustifié.

2.6 Le texte du contrat (détails de la commande et les présentes CGV) sera conservé par le Vendeur et envoyé au Client par e-mail avec la Confirmation de commande. Le Client peut également consulter et imprimer les présentes CGV à tout moment via la Boutique en ligne.

3. PRIX, TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE ET CONDITIONS DE PAIEMENT

3.1 Prix et TVA (livraison intracommunautaire)

Tous les prix affichés dans la Boutique en ligne sont des prix totaux en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable dans le pays de livraison du Client. Tous les produits étant expédiés depuis l'Union européenne vers des adresses de livraison situées dans l'Union européenne, il s'agit d'une Livraison intracommunautaire. Par conséquent :

(a) Aucun droit d'importation, frais de douane ou frais supplémentaires à la frontière ne s'applique à toute commande passée via cette Boutique en ligne.

(b) Le client n'est pas tenu d'agir en tant qu'« Importateur officiel » pour tout achat.

(c) Le taux de TVA appliqué correspond au taux applicable dans le pays de livraison du client, conformément aux règles de l'UE en matière de TVA pour les ventes à distance.

3.2 Affichage de la TVA

Le montant et le taux de TVA applicables seront détaillés et affichés au Client lors du processus de paiement avant la soumission de la commande, ainsi que sur la Confirmation de commande et la facture.

3.3 Disposition transitoire en matière de TVA (enregistrement OSS)

Le vendeur est en cours d'enregistrement au régime de TVA « guichet unique » (OSS) de l'UE. Jusqu'à ce que cet enregistrement soit confirmé :

(a) Les prix affichés incluent la TVA applicable dans le pays de livraison du client, calculée au taux légal en vigueur au moment de la commande.

(b) Dans le cas où le taux de TVA appliqué à une commande confirmée serait ultérieurement jugé incorrect (qu'il soit surévalué ou sous-évalué), les dispositions suivantes s'appliquent :

(i) Trop-perçu par le client : le Vendeur remboursera la différence au client sans retard injustifié dès sa découverte, et dans tous les cas dans les trente (30) jours suivant la détermination. Le client en sera informé par e-mail.

(ii) Paiement insuffisant par le Client : le Vendeur prendra en charge le manque à gagner. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au Client pour toute commande déjà confirmée.

(c) Une fois l'enregistrement OSS terminé, le Vendeur appliquera les taux de TVA définitifs spécifiques à chaque pays. Tout ajustement de prix résultant de la finalisation de l'enregistrement à la TVA sera appliqué de manière prospective aux nouvelles commandes uniquement et n'affectera pas les commandes déjà confirmées.

(d) Le numéro d'identification TVA du vendeur dans l'UE sera publié sur la Boutique en ligne et dans les mentions légales (clause 1.2) dès son attribution.

3.4 Modes de paiement

Le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat. Le Vendeur accepte les modes de paiement suivants :

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, iDEAL (NL), Bancontact (BE), Sofort/Klarna (DE/AT/NL/SE/FI/DK/BE/LU)

Shop Pay est disponible en tant qu'outil d'accélération du paiement (portefeuille numérique) permettant de stocker les informations d'expédition et de paiement pour un paiement plus rapide. Shop Pay n'est pas un mode de paiement distinct ; le paiement est traité via le mode de paiement sous-jacent stocké dans le compte Shop Pay du Client. Shop Pay Installments (achetez maintenant, payez plus tard) n'est pas disponible pour les résidents de l'UE.

Lorsque Klarna est sélectionné comme mode de paiement, le client reconnaît que les conditions générales supplémentaires de Klarna Bank AB (publ) peuvent s'appliquer. Celles-ci sont disponibles à l'adresse https://www.klarna.com/legal/.

Tout le traitement des paiements est géré par Shopify Payments et/ou le prestataire de services de paiement concerné. Le Vendeur ne stocke pas les données relatives aux cartes de crédit.

3.5 Vérification des fraudes et contrôle des commandes

Afin de protéger à la fois le Vendeur et ses Clients, toutes les transactions effectuées via la Boutique en ligne sont soumises à un contrôle automatisé de fraude par un service tiers de vérification des fraudes. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler, de retarder ou de demander une vérification supplémentaire pour toute commande signalée par le processus de contrôle des fraudes. Dans ce cas, le Client en sera informé dans les plus brefs délais. Si la commande est finalement refusée, tout paiement déjà enregistré sera remboursé intégralement sans délai injustifié. L'utilisation d'un service tiers de vérification des fraudes nécessite la transmission de certaines données transactionnelles (par exemple, l'adresse de facturation, l'adresse IP, les informations sur l'appareil) au Prestataire de services dans le seul but d' r la prévention des fraudes. La mise en place de cookies ou de technologies de suivi similaires par le service de vérification des fraudes est soumise au consentement du Client, comme décrit dans la politique du Vendeur en matière de cookies. Le traitement côté serveur des données de transaction à des fins de détection des fraudes est effectué dans l'intérêt légitime du Vendeur conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD.

4. LIVRAISON, EXPÉDITION ET TRANSFERT DES RISQUES

4.1 Zone de livraison et exécution

Le vendeur livre exclusivement dans les pays énumérés à la clause 1.5. Toutes les commandes sont exécutées par les partenaires logistiques du vendeur à partir d'entrepôts situés dans l'Union européenne (Espagne). Le client reconnaît que les expéditions sont effectuées par un partenaire logistique tiers pour le compte du vendeur. Tous les envois sont expédiés de manière anonyme pour le compte du Vendeur (« Expédition anonyme »). L'étiquette d'expédition indiquera uniquement le nom du transporteur et les informations de suivi. Ni le nom ni l'identité commerciale du Partenaire logistique n'apparaîtront sur l'étiquette d'expédition, l'emballage ou tout document joint. Tous les reçus et bons de livraison joints portent exclusivement la marque du Vendeur.

4.2 Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la page du produit concerné et lors du paiement. Sauf indication contraire, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Autriche, Luxembourg : 3 à 7 jours ouvrables

• Suède, Danemark, Finlande : 5 à 10 jours ouvrables

Il s'agit uniquement d'estimations et elles ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf accord écrit explicite. Les délais de livraison commencent à courir à compter de l'envoi de la Confirmation de commande (ou, en cas de paiement anticipé, à compter de la réception du paiement).

4.3 Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont affichés lors du paiement avant que le Client ne passe sa commande. La Livraison offerte (délai estimé de 2 à 7 jours ouvrables à compter de l'expédition) est offerte pour les commandes d'une valeur totale supérieure à 165,00 €. Une Option de livraison express est disponible (à la charge du Client).

4.4 Transfert des risques (consommateurs)

Pour les consommateurs, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des marchandises est transféré au Client au moment où les marchandises sont physiquement remises au Client ou à un tiers désigné par le Client qui n'est pas le transporteur (§ 447 BGB tel que modifié par § 475 Abs. 2 BGB ; article 20 de la directive 2011/83/UE). Cela s'applique indépendamment du fait que l'envoi soit assuré ou non.

4.5 Inspection à la livraison — Protocole de dommages

Sans préjudice des droits de garantie légaux du client, celui-ci est prié d'inspecter l'emballage extérieur à la livraison. Si l'emballage est endommagé :

(a) le client doit noter les dommages sur le bon de livraison du transporteur (par exemple, « ACCEPTÉ AVEC DOMMAGES VISIBLES SUR L'EMBALLAGE — [date] ») ; ou

(b) Refuser la livraison si les dommages sont importants.

(c) Le client doit photographier l'emballage endommagé, l'étiquette d'expédition et le contenu immédiatement après l'ouverture.

IMPORTANT : Le fait de ne pas signaler les dommages visibles à la livraison n'annule ni ne limite les droits de garantie légaux du Client en vertu de la clause 7. Cependant, une documentation contemporaine aide considérablement le Vendeur à traiter les réclamations auprès du transporteur et du Partenaire logistique.

4.6 Échec de la livraison

Si une livraison ne peut être effectuée en raison de circonstances imputables au client (par exemple, adresse incorrecte, absence lors de la livraison, refus d'acceptation), le client supportera les frais de la livraison infructueuse et de toute nouvelle livraison. Le Vendeur peut, après un délai de grâce raisonnable et une notification, résilier le contrat et réclamer des dommages-intérêts pour les frais d'expédition supplémentaires engagés.

5. Droit de rétractation légal (Consommateurs de l'UE)

Politique de rétractation

5.1 Droit de rétractation

Si vous êtes un Consommateur au sens de la clause 1.4(a), vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif.

5.2 Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.

Pour les contrats portant sur plusieurs biens commandés en une seule commande mais livrés séparément, le délai de rétractation expire quatorze (14) jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien livré.

5.3 Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque. Vous pouvez utiliser le Formulaire type de rétractation fourni à l'annexe A et sur notre site web, mais ce n'est pas obligatoire. Coordonnées pour la rétractation :

Icons of Skin Maison

c/o Royce Roll Design Group, LLC

1000 Brickell Avenue, Suite #715

Miami, FL 33131, États-Unis

E-mail : Returns@the-ios.maison

Téléphone : +1 305 317 4117

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre notification concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

5.4 Effets du retrait — Processus de remboursement

Si vous vous rétractez du présent contrat et que la rétractation est valide en vertu des présentes CGV (en particulier, l'exclusion du Scellé d'hygiène prévu à la clause 6.1 ne s'applique pas) :

(a) Instructions de retour. Dès réception d'une déclaration de rétractation valide, le Vendeur confirmera la rétractation et informera le Client des instructions de retour ou de conservation applicables. Le traitement du produit physique — y compris la nécessité d'un retour — est déterminé par le Vendeur au cas par cas et communiqué au Client avec la confirmation de rétractation. Cela n'affecte pas le droit du Client à un remboursement complet en vertu de la clause 5.4(b).

(b) Remboursement intégral. Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de Livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que le type de Livraison standard le moins cher que nous proposons).

(c) Délai de remboursement. Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Lorsque le Vendeur exige le retour des marchandises conformément à la clause 5.4(a), il peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu les marchandises ou que le Consommateur ait fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité, conformément à l'article 13, paragraphe 3, de la directive 2011/83/UE.

(d) Mode de remboursement. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. En tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

5.5 Conditions pour un remboursement valable en cas de rétractation

Le remboursement en cas de rétractation prévu à la clause 5.4 est soumis aux conditions suivantes :

(a) Le retrait doit être communiqué dans le délai de rétractation spécifié à la clause 5.2.

(b) L'exclusion relative au Scellé d'hygiène prévu à la clause 6.1 ne doit pas s'appliquer, c'est-à-dire que le Scellé d'hygiène inviolable du produit doit être intact et non brisé au moment de la déclaration de rétractation.

(c) Le client doit fournir, à la demande du Vendeur :

(i) une preuve photographique que le Scellé d'hygiène est intact et non brisé ;

(ii) Le numéro de commande et la date de livraison ;

(iii) Une brève déclaration expliquant la raison du retrait (facultatif, mais apprécié à des fins d'amélioration de la qualité

— le Consommateur n'est pas tenu de donner une raison).

(d) Si le Vendeur a des motifs raisonnables de croire que le Scellé d'hygiène a été brisé, altéré ou retiré, il peut refuser le retrait et en informer le Client en lui indiquant les raisons. Les droits légaux du Client, y compris le droit de demander réparation auprès des tribunaux compétents ou des organismes de résolution des litiges de consommation applicables (clause 12), restent inchangés.

5.6 Responsabilité en cas de diminution de valeur

Lorsque le vendeur exige le retour des marchandises conformément à la clause 5.4(a), le Consommateur peut être tenu responsable de toute diminution de valeur des marchandises résultant d'une manipulation des marchandises allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises, conformément à l'article 14(2) de la directive 2011/83/UE et au § 357 Abs. 7 BGB. Si le vendeur n'exige pas le retour des marchandises, cette disposition ne s'applique pas à cette transaction.

5.7 Prévention des abus

Le Vendeur se réserve le droit de surveiller les habitudes de rétractation. Si le Vendeur identifie une habitude de rétractations répétées par le même Client qui indique un abus (par exemple, des commandes et des rétractations en série sans motif légitime), le Vendeur peut :

(a) exiger une preuve photographique du Scellé d'hygiène intact avant de procéder au remboursement ;

(b) refuser les commandes futures du Client, conformément à la clause 2.5 ;

(c) En cas de suspicion de fraude, de renvoyer l'affaire au service de vérification des fraudes du Vendeur (clause 3.5) et/ou aux autorités compétentes.

Cette disposition ne limite pas le droit de rétractation légal du consommateur. Elle s'applique uniquement aux comportements qui constituent un abus de droit (Rechtsmissbrauch) au sens du § 242 BGB (Treu und Glauben) ou de la doctrine équivalente dans le pays de résidence habituelle du consommateur.

6. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

IMPORTANT — À LIRE ATTENTIVEMENT : Le droit de rétractation prévu à la clause 5 ne s'applique PAS aux contrats suivants, conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE et aux lois nationales d'application correspondantes :

6.1 Produits scellés — Exception d'hygiène (article 16, point e))

Contrats portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque ces biens ont été descellés après la livraison.

6.1.1 Application aux produits de soin de la peau

Tous les produits de soins de la peau et cosmétiques vendus sur cette Boutique en ligne (y compris, mais sans s'y limiter, les

crèmes, sérums, huiles, masques, nettoyants, toniques, lotions, baumes, brumes et exfoliants) sont scellés avec un Scellé d'hygiène inviolable. Ce sceau peut prendre la forme :

(i) un sceau extérieur en cellophane ou en film rétractable sur la boîte du produit ;

(ii) d'un sceau de sécurité en aluminium ou en plastique sur l'ouverture ou le bouchon du produit ;

(iii) un mécanisme de fermeture inviolable intégré à l'emballage du produit ; ou

(iv) une combinaison des éléments ci-dessus.

La méthode de scellage spécifique est déterminée par le fabricant du produit concerné et peut varier selon les marques et les gammes de produits. Le client peut vérifier si le sceau d'hygiène est intact en examinant l'emballage extérieur à la livraison.

6.1.2 Base juridique et conséquences

Une fois que le sceau d'hygiène a été brisé, retiré ou altéré après la livraison, le droit de rétractation est définitivement et irrévocablement exclu pour ce produit. Cette exclusion est imposée par :

(a) l'article 16, point e), de la directive 2011/83/UE ;

(b) En Allemagne : § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB en liaison avec l'art. 246a § 1 Abs. 3 EGBGB ;

(d) en Suède : 2 kap. 11 § p. 5 Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ;

(e) En Autriche : § 18 Abs. 1 Z 5 FAGG ;

(f) En Belgique : article VI.53, 5° Code de droit économique ;

(g) Au Danemark : § 18, stk. 2, nr. 4 Forbrugeraftaleloven ;

(h) En Finlande : 6 luku 16 § 5 kohta Kuluttajansuojalaki.

Le client reconnaît que cette exclusion s'applique indépendamment du fait que le produit ait été utilisé, testé ou simplement ouvert.

6.1.3 Avis précontractuel obligatoire (§ 312d Abs. 1 BGB ; Art. 246a § 1 Abs. 3 EGBGB)

Le vendeur est tenu par la loi d'informer le client, avant la soumission de la commande, que le droit de rétractation est exclu pour les produits de soin de la peau scellés une fois que le sceau d'hygiène a été brisé après la livraison. Cette notification est fournie à trois points de contact obligatoires :

(i) Page produit : sur chaque page produit de la Boutique en ligne, à proximité immédiate du bouton « Ajouter au panier » ;

(ii) Paiement : pendant le processus de paiement, avant que le client ne clique sur « Commande avec obligation de paiement » (Zahlungspflichtig bestellen) ;

(iii) E-mail de confirmation de commande : dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé conformément à la clause 2.3(a).

Le texte complet de cette notification précontractuelle figure à l'annexe B.

Si le vendeur ne fournit pas cette notification précontractuelle aux trois points de contact, l'exclusion du Scellé d'hygiène peut devenir inapplicable, auquel cas le Droit de rétractation du client s'applique pleinement, sous réserve des dispositions de remboursement de la clause 5.4.

6.1.4 Interaction avec la clause 5 (Retrait et défauts)

Pour éviter toute ambiguïté :

(a) Si le Scellé d'hygiène est brisé → le droit de rétractation est exclu en vertu de la présente clause 6.1. Aucun remboursement n'est dû. Le Client conserve le produit.

(b) Si le sceau d'hygiène est intact et que le client exerce un droit de rétractation valide en vertu de la clause 5 → le Vendeur traite la rétractation conformément à la clause 5.4. Le client reçoit un remboursement complet d' . Le Vendeur fournira des instructions de retour ou de conservation applicables avec la confirmation de rétractation.

(c) Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme (quel que soit l'état du sceau) → les droits du client en vertu de la clause 7 (Garantie légale de conformité) s'appliquent. L'exclusion du Scellé d'hygiène n'affecte ni ne limite les réclamations pour défauts.

6.2 Produits personnalisés (article 16(c))

Contrats de fourniture de produits fabriqués selon les spécifications du Consommateur ou clairement personnalisés. Remarque : à la date d'entrée en vigueur des présentes CGV, le Vendeur ne propose pas de produits personnalisés. Cette clause est incluse à des fins d'exhaustivité et s'appliquera si de tels produits sont proposés à l'avenir.

6.3 Charge de la preuve

(a) Il incombe au Vendeur de prouver que l'avis précontractuel requis par la clause 6.1.3 a été fourni aux trois points de contact.

(b) En cas de litige concernant l'intégrité ou la rupture du Scellé d'hygiène au moment de la déclaration de rétractation, le Vendeur peut demander au Client de fournir des preuves photographiques conformément à la clause 5.5(c). Si le client ne fournit pas ces preuves dans un délai raisonnable (au moins cinq (5) jours calendaires à compter de la demande du Vendeur), le Vendeur peut tirer des conclusions raisonnables de l'absence de preuves, sans préjudice du droit du client de demander réparation devant les tribunaux compétents.

7. RESPONSABILITÉ LÉGALE POUR LES DÉFAUTS (Garantie légale de conformité)

7.1 Étendue de la garantie

Le Vendeur est responsable des vices matériels et des vices juridiques conformément aux dispositions légales applicables, en particulier :

(a) la directive (UE) 2019/771 relative à certains aspects des contrats de vente de biens, et les lois nationales de transposition du pays de résidence habituelle du Client ;

(b) En Allemagne : §§ 434 et suivants du BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) ;

(d) En Suède : Konsumentköplagen (2022:260) ;

(e) Au Danemark : Købeloven ;

(f) En Finlande : Kuluttajansuojalaki (loi sur la protection des consommateurs, chapitre 5) ;

(g) En Autriche : §§ 922 et suivants ABGB (Allgemeines Bürgerliches Gesetzbuch) ;

(h) En Belgique : articles 1649bis et suivants du Code civil (tel que modifié) ;

(i) Dans les autres pays cibles : la mise en œuvre nationale respective de la directive (UE) 2019/771.

7.2 Délai de prescription et charge de la preuve

(a) Le délai de prescription pour les réclamations légales pour vices est de deux (2) ans à compter de la date de livraison des marchandises au Consommateur.

(b) Présomption de non-conformité à l'échelle de l'UE : conformément à l'article 11 de la Directive (UE) 2019/771, tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai d'un (1) an à compter de la date de livraison est présumé exister au moment de la livraison, à moins que la nature des biens ou la nature du défaut de conformité ne soit incompatible avec cette présomption. Les États membres qui ont prolongé cette période de présomption au-delà d'un an (par exemple, la France : deux ans) appliquent la période la plus longue.

(c) Spécifique à l'Allemagne : la charge de la preuve quant à l'existence d'un défaut au moment de la livraison est régie par l'article 477 du BGB (actuellement : renversement de la charge de la preuve pendant un an à compter de la livraison, sauf si la nature des marchandises ou du défaut est incompatible avec cette présomption).

7.3 Détaillant, et non fabricant — Clause de recours

Le vendeur opère en tant que détaillant et curateur indépendant. Le vendeur n'est pas le fabricant des produits vendus via la Boutique en ligne. La responsabilité du vendeur en vertu de la présente clause 7 est la responsabilité légale d'un vendeur en vertu des lois applicables en matière de vente de marchandises. Le vendeur se réserve expressément tous les droits de recours contre ses fournisseurs et ses partenaires logistiques pour tout produit défectueux, conformément à l'article 445a du BGB et aux dispositions correspondantes des contrats d'approvisionnement applicables.

7.4 Procédure de signalement des défauts

Afin de faciliter le traitement efficace des réclamations pour dommages liés au transport, défauts de fabrication ou non-conformité, le Client est prié de :

(a) Signaler les dommages visibles liés au transport ou les défauts des produits dans les vingt-quatre (24) heures suivant la livraison en contactantReturns@the-ios.maison . Ce délai de signalement de 24 heures permet au Vendeur de déposer une réclamation en temps utile auprès du transporteur et du Partenaire logistique au nom du Client. Le signalement après ce délai n'éteint, ne limite ni ne réduit les droits de garantie légaux du Client en vertu de la clause 7.2 ;

(b) Fournir les documents suivants :

(i) Une preuve photographique claire du défaut, du produit, de l'emballage (intérieur et extérieur) et de l'étiquette d'expédition ;

(ii) Le Numéro de lot et/ou le Numéro de lot imprimé sur le produit ;

(iii) Le numéro de commande et la date de livraison.

(c) Conserver le produit, l'emballage et tous les matériaux d'expédition jusqu'à ce que la réclamation ait été entièrement résolue. Ne jetez ou ne renvoyez aucun article sans instruction expresse du Vendeur.

⚠️ IMPORTANT — DROITS LÉGAUX NON AFFECTÉS : Ce protocole de signalement est une demande visant à faciliter le traitement efficace des réclamations. Le non-respect de ce protocole, y compris le non-respect du délai de signalement recommandé, n'annule, ne limite ni ne réduit les droits de garantie légaux du Client ou le délai de prescription légal prévu à la clause 7.2. Toutefois, un signalement en temps utile accompagné d'une documentation complète permet au Vendeur de traiter les réclamations plus efficacement et d'exercer ses droits de recours à l'encontre du Partenaire logistique et du transporteur.

7.5 Recours

(a) En cas de défaut ou de non-conformité confirmé, le Consommateur a droit aux recours légaux suivants :

(i) Remplacement du produit défectueux par un produit conforme du même type et de mêmes spécifications (recours principal) ;

(ii) Réparation — lorsque cela est techniquement possible. Le client reconnaît que, le Vendeur étant un détaillant et non le fabricant, la réparation des produits cosmétiques/de soins de la peau n'est généralement pas possible. Lorsque la réparation n'est pas possible, le Vendeur procède directement au remplacement ;

(iii) Si le remplacement n'est pas possible (par exemple, produit discontinué ou en rupture de stock), échoue ou est refusé : une réduction proportionnelle du prix d'achat ou la résiliation du contrat (remboursement intégral), au choix du Consommateur, conformément à la législation nationale applicable.

(b) Après confirmation d'une réclamation pour défaut valide conformément au protocole de documentation de la clause 7.4, le Vendeur mettra en œuvre la solution applicable (remplacement ou remboursement) et informera le Client des instructions de retour ou de conservation applicables. Le Client est prié de conserver le produit défectueux et son emballage jusqu'à ce que la réclamation soit résolue et que le Vendeur ait fourni des instructions supplémentaires.

(c) Le Vendeur prendra en charge tous les frais liés à la mesure corrective, y compris les frais de livraison de tout produit de remplacement au Client. Le Client n'aura à supporter aucun frais lié à l'exercice de ses droits de garantie légaux.

(d) Délai de remboursement : lorsque le remboursement est la mesure corrective applicable, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur confirme la réclamation pour défaut, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès du Client.

8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

8.1 La responsabilité du Vendeur en matière de dommages-intérêts est exclue, sauf dans les cas suivants :

(a) Les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique (membres) ou à la santé causée par un manquement par négligence ou intentionnel à une obligation du Vendeur, de ses représentants légaux ou de ses auxiliaires d'exécution ;

(b) les dommages résultant d'une violation intentionnelle ou d'une négligence grave des obligations du Vendeur, de ses représentants légaux ou de ses agents d'exécution ;

(c) les dommages résultant d'une violation d'obligations contractuelles essentielles (Kardinalpflichten). Les obligations contractuelles essentielles sont celles dont l'exécution est nécessaire pour atteindre l'objectif du contrat et sur le respect desquelles le Client peut régulièrement compter ;

(d) La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) ou de la Directive relative à la responsabilité du fait des produits 85/374/CEE ;

(e) La responsabilité découlant de toute garantie expresse donnée par le Vendeur (le cas échéant).

8.2 En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles (Kardinalpflichten) causée par une négligence simple (ordinaire), la responsabilité du Vendeur est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat. Cette limitation ne s'applique pas aux dommages visés aux clauses 8.1(a), (b) ou (d).

8.3 Les limitations de responsabilité susmentionnées s'appliquent également en faveur des représentants légaux, employés et agents d'exécution du Vendeur.

8.4 Les dispositions de la loi sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) et les dispositions obligatoires en matière de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du Client restent inchangées.

9. CONFORMITÉ DES PRODUITS, CLASSIFICATION COSMÉTIQUE ET CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ MÉDICALE

9.1 Classification des produits cosmétiques

Tous les produits vendus via cette Boutique en ligne sont classés comme « produits cosmétiques » au sens de l'article 2, paragraphe 1, point a), du Règlement (CE) n° 1223/2009 du Parlement européen et du Conseil. Ils sont destinés à être appliqués exclusivement sur les parties externes du corps humain (épiderme, chevelure, ongles, lèvres et organes génitaux externes) ou sur les dents et les muqueuses de la cavité buccale, dans le but exclusif ou principal de les nettoyer, les parfumer, modifier leur apparence, les protéger, les maintenir en bon état ou corriger les odeurs corporelles.

9.2 Personne responsable (CE 1223/2009)

Conformément à l'article 4 du Règlement (CE) n° 1223/2009, chaque produit cosmétique mis sur le marché de l'UE doit avoir une « personne responsable » désignée établie dans l'UE/EEE. Pour tous les produits vendus via cette Boutique en ligne, la personne responsable est le fabricant d'origine ou la personne responsable désignée par le fabricant dans l'UE, telle qu'identifiée sur l'étiquette et l'emballage du produit. Icons of Skin Maison (Royce Roll Design Group, LLC) n'est pas la personne responsable au sens du règlement (CE) n° 1223/2009 pour les produits vendus sur cette Boutique en ligne. Le Vendeur opère en tant que détaillant indépendant distribuant des produits qui ont déjà été légalement mis sur le marché de l'UE par leurs personnes responsables respectives. Si les informations relatives à la personne responsable ne sont pas lisibles ou ne figurent pas sur l'étiquette ou l'emballage du produit, le client peut contacter le Vendeur à l'adresseClientService@the-ios.maison , et le Vendeur fera tout son possible pour identifier et fournir les coordonnées de la personne responsable du produit en question en contactant le fabricant ou le distributeur agréé. Cette obligation se limite aux informations raisonnablement disponibles pour le Vendeur en tant que détaillant indépendant.

9.3 Aucune allégation médicale ou thérapeutique

Les produits vendus sur cette Boutique en ligne ne sont pas des médicaments au sens de la Directive 2001/83/CE. Ils ne sont pas destinés à traiter, guérir, diagnostiquer, soulager ou prévenir une maladie, un trouble médical ou un état pathologique. Aucune description de produit, aucun support marketing ou aucune communication du Vendeur ne doit être interprété comme une allégation médicale, thérapeutique ou diagnostique. Toute référence à des termes tels que « anti-âge », « rajeunissant », « réparateur » ou autres termes similaires fait exclusivement référence à l'effet cosmétique du produit sur l'apparence de la peau et n'implique aucune action pharmacologique, immunologique ou métabolique.

9.4 Responsabilité du consommateur et avis sur les allergènes

Le client reconnaît que les produits cosmétiques contiennent des ingrédients qui peuvent provoquer des réactions indésirables chez certaines personnes en raison d'une hypersensibilité ou d'une allergie individuelle. En achetant, le client s'engage à :

(a) Examiner la liste des ingrédients INCI (Nomenclature internationale des ingrédients cosmétiques) fournie sur l'emballage du produit et, le cas échéant, sur la page du produit dans la Boutique en ligne, afin de détecter la présence d'allergènes connus ;

(b) effectuer un Test cutané sur une petite zone peu visible de la peau au moins 24 heures avant l'application complète de tout nouveau produit ;

(c) Consulter un médecin ou un dermatologue avant utilisation en cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical ou si le Client souffre d'une affection cutanée ou d'une allergie connue.

9.5 Le Vendeur décline toute responsabilité en cas de réactions indésirables causées par une hypersensibilité individuelle, une allergie ou une mauvaise utilisation du produit, à condition que le produit soit conforme à sa description et exempt de défauts au moment de la livraison. Cette clause de non-responsabilité ne limite pas la responsabilité légale du Vendeur en vertu des clauses 7 et 8.

10. PROTECTION DES DONNÉES

10.1 Le Vendeur traite les données à caractère personnel conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et aux lois nationales applicables en matière de protection des données. Les détails concernant la collecte, le traitement et l'utilisation des données à caractère personnel sont énoncés dans la politique de confidentialité du Vendeur, disponible à l'adresse [www.the-ios.maison/privacy-policy].

10.2 En passant une commande, le client reconnaît que son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail et les détails de sa commande seront transmis aux partenaires logistiques du Vendeur uniquement aux fins de l'exécution et de la livraison de la commande. Ce partage de données est nécessaire à l'exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

10.3 Pour toute question relative à la protection des données, y compris les demandes au titre des Articles 15–21 RGPD, veuillez contacter : Privacy@the-ios.maison

11. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

11.1 Tout le contenu de la Boutique en ligne, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, images, graphiques, logos, icônes, logiciels et leur compilation, est la propriété de Royce Roll Design Group, LLC (d/b/a Icons of Skin Maison) ou de ses fournisseurs de contenu et est protégé par les lois américaines et internationales sur les droits d'auteur, les marques commerciales et autres lois sur la propriété intellectuelle.

11.2 Les marques commerciales, noms commerciaux, logos et noms de produits des marques patrimoniales présentées sur la Boutique en ligne (y compris, mais sans s'y limiter, La Mer, Valmont, Clarins, Sisley, Augustinus Bader, Shiseido, Estée Lauder et autres) sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Leur utilisation sur cette Boutique en ligne est uniquement destinée à l'identification des produits et n'implique aucune affiliation, aucun soutien ou aucun parrainage de la part des propriétaires des marques respectives.

11.3 Le client se voit accorder une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder à la Boutique en ligne et l'utiliser à des fins personnelles et non commerciales uniquement.

12. RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES (ODR)

12.1 La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) a été supprimée le 20 juillet 2025 conformément au Règlement (UE) 2024/3228. Une liste des organismes de règlement des litiges pour les consommateurs dans les États membres de l'UE est disponible à l'adresse suivante : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

12.2 L'adresse e-mail du Vendeur pour le règlement des litiges est la suivante : ClientService@the-ios.maison

12.3 Conformément à l'article 36 de la loi allemande sur le règlement des litiges de consommation (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz — VSBG), le Vendeur déclare par la présente qu'il ne participe pas aux procédures de règlement des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs (Verbraucherschlichtungsstelle). Le Vendeur n'est pas tenu de le faire et a choisi de ne pas s'engager dans de telles procédures pour le moment. Le Vendeur encourage les clients à contacter directementClientService@the-ios.maison pour résoudre tout problème et reste déterminé à résoudre les litiges à l'amiable dans la mesure du possible.

13. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

13.1 Choix de la loi applicable

Les présentes conditions générales et toutes les obligations contractuelles et non contractuelles qui en découlent ou qui y sont liées sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État de Floride, aux États-Unis d'Amérique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG).

13.2 CLAUSE DE SAUVEGARDE RELATIVE À LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS (règlement Rome I)

PROTECTION OBLIGATOIRE DES CONSOMMATEURS : Nonobstant la clause 13.1, si le client est un Consommateur ayant sa résidence habituelle dans un État membre de l'Union européenne, ce choix de loi n'aura pas pour effet de priver le Consommateur de la protection qui lui est accordée par les dispositions auxquelles il ne peut être dérogé par accord en vertu de la loi du pays où le Consommateur a sa résidence habituelle, conformément à l'article 6, paragraphe 2, du règlement (CE) n° 593/2008 (règlement Rome I).

En particulier, mais sans limitation, les dispositions impératives suivantes en matière de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du Client s'appliquent indépendamment du choix de la loi applicable prévu à la clause 13.1 :

(a) Le droit de rétractation légal (clause 5) ;

(b) La garantie légale de conformité (clause 7) ;

(d) Obligations d'information précontractuelles ;

(e) Toute autre disposition obligatoire en matière de protection des consommateurs à laquelle il ne peut être dérogé par accord.

13.3 Compétence

Pour les consommateurs : les lieux de juridiction légaux s'appliquent. En particulier, un consommateur peut intenter une action devant les tribunaux de l'État membre dans lequel il est domicilié, conformément à l'article 18 du Règlement (UE) n° 1215/2012 (règlement Bruxelles Ia).

Pour les professionnels et les personnes morales de droit public : le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant des présentes CGV ou en rapport avec celles-ci est le comté de Miami-Dade, en Floride, aux États-Unis d'Amérique.

14. EMBALLAGE ET CONFORMITÉ ENVIRONNEMENTALE

14.1 Tous les produits sont expédiés dans leur emballage d'origine. Le Vendeur n'applique pas d'emballage supplémentaire portant sa marque.

14.2 Loi allemande sur les emballages (Verpackungsgesetz — VerpackG) : tous les produits sont expédiés dans leur emballage d'origine, qui est soumis aux obligations VerpackG du fabricant concerné. L'emballage d'expédition et de transport est fourni par les partenaires logistiques du Vendeur basés dans l'UE. La répartition des obligations d'enregistrement VerpackG et du système dual entre le Vendeur et ses partenaires logistiques est documentée dans les contrats d'approvisionnement applicables. Le vendeur publiera son Numéro d'enregistrement LUCID dans cette section si et quand un enregistrement indépendant sera nécessaire.

14.3 Le client est responsable de l'élimination appropriée des matériaux d'emballage conformément à la réglementation en matière d'élimination des déchets de son pays de résidence.

15. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

15.1 Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV avec effet pour les commandes futures. Les CGV modifiées seront publiées sur la Boutique en ligne et s'appliqueront à toutes les commandes passées après la date de publication.

15.2 Les contrats existants sont régis par la version des CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

15.3 Le Vendeur informera les Clients enregistrés des modifications importantes apportées aux présentes CGV par e-mail au moins quatorze (14) jours avant leur entrée en vigueur.

16. DIVISIBILITÉ

16.1 Si une disposition des présentes CGV est ou devient invalide, nulle ou inapplicable en tout ou en partie, la validité et l'applicabilité des autres dispositions n'en seront pas affectées.

16.2 La disposition invalide ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide et applicable qui se rapproche le plus possible de l'objectif économique et de l'intention de la disposition invalide. Il en va de même en cas de lacune (Regelungslücke) dans les présentes CGV.

16.3 Si une disposition des présentes CGV est jugée abusive ou non contraignante en vertu des lois impératives en matière de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du Client, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et la disposition abusive sera remplacée par la disposition légale impérative applicable.

17. LANGUE

17.1 La version anglaise des présentes CGV fait foi. Des traductions en allemand, néerlandais et français sont fournies à titre indicatif pour le Client. En cas de divergence entre la version anglaise et une traduction, la version anglaise prévaudra, sauf si les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs du pays de résidence habituelle du Client en disposent autrement.

ANNEXE A :

Formulaire type de rétractation

Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat

Icons of Skin Maison

c/o Royce Roll Design Group, LLC

1000 Brickell Avenue, Suite #715

Miami, FL 33131, États-Unis

E-mail Returns@the-ios.maison

Je/Nous (*) vous informe(ons) par la présente que je/nous (*) résilie(ons) mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants :

Produit(s) : _______________________________________________

Numéro de commande : ____________________________________________

Commandé le (*) / Reçu le (*): ____________________________

Nom du/des consommateur(s) : _____________________________________

Adresse du/des consommateur(s) : ____________________________________

________________________________________________________

Date : ____________________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :

________________________________________________________

(*) Biffer la mention inutile.

ANNEXE B :

Scellé d'hygiène — AVIS PRÉCONTRACTUEL

(Cette notice doit être affichée sur chaque page produit, lors du paiement et dans l'e-mail de Confirmation de commande)

AVIS IMPORTANT CONCERNANT VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION :

Ce produit est un produit cosmétique/de soin de la peau scellé d'un sceau d'hygiène inviolable pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

Votre droit de rétractation est EXCLU si vous brisez le Scellé d'hygiène après la livraison, conformément à l'article 16(e) de la directive 2011/83/UE et à la loi nationale applicable dans votre pays de résidence.

Si le sceau d'hygiène reste intact et que le produit est dans son état d'origine, non ouvert, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans son intégralité dans les 14 jours suivant la livraison.

Le sceau d'hygiène de ce produit est : [DESCRIPTION — par exemple, « film rétractable en cellophane sur la boîte extérieure » / « sceau en aluminium sous le bouchon » / « bande de fermeture inviolable »].